通过电话和客户沟通是很多企业快速处理客户问题的一种方式，但想要做好这项业务首先就要有一个专业的电话客服团队，可自己组建一个电话客服团队前期的投入是非常多的，而且后期还会有管理和培训的难题等着解决，所以现在很多企业都会把这项业务交给电话客服外包公司来解决。那么电话客服外包公司都能帮企业解决哪些问题呢?

1、解决客服专业性参差不齐的问题

外包公司的客服都是有经验的客服，进公司会进行严重的考核，经过上岗之前的培训，考核合格之后上岗的，招聘的客服人员也是曾经有过各行客服经验的客服，对各个平台都所有了解的，公司也会对客服不定期的进行培训，专业知识，销售技巧都是需要培训的内容，专业的客服不管是销售话术和聊天技巧，都会更好的引导客服下单。

2、解决客服团队管理的难题

萌萌客外包客服公司的运营经理曾表示，客服不止要专业，还需要有专业的管理来保证客服的专业性。外包公司一般都是有正规的管理部门，对客服进行培训和管理，不定期抽查客服和顾客的沟通纪律，客服在日常工作中遇到的问题，对产品的疑虑都是要及时和店铺进行沟通的，客服的在线时间会比自己招聘的客服在线时间长，转化率较高。

3、解决电话客服排班的问题

很多企业都是需要晚班客服在岗回答客户问题，但一般员工的工作时间都是8小时工作制，所以晚班就不太好安排了，但外包公司都是采用的无间断的替换班制，可以保证每天7-15小时的在岗时间，大大解决了企业晚班不好安排的问题。

4、解决自建电话客服团队周期长问题

如果自建电话客服团队，企业需要购买软件、硬件、人员招聘和人员培训。这些工作短则几个月，长则半年，周期很长。如果采用电话客服外包的方式，只需两周左右的培训，专业客服人员即可上岗，缩短企业项目周期。

5、解决人工成本高的问题

正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。